盤薬品工業では、医薬品や食品、化粧品など幅広いジャンルの製品について、様々なご意見やお問い合わせを頂戴しています。
私たちはこのような貴重なご意見やご要望を少しでも多くの製品改良や新製品開発につなげ、お客さまにお喜びいただける製品やサービスのご提供に役立ててまいります。

■お客さまからのお声の流れ

■お客さまのお声の蓄積と解析

盤薬品工業は、年間約３万件（2008年実績）にのぼるお客さまのお声を、全て自社の情報共有システムに蓄積しています。このシステムを活用することにより、関連セクションは、お客さまの個人情報を除く全ての情報をリアルタイムで閲覧することができ、商品の改良や新製品開発に活用しています。

■お客さまからのご相談内容（2008年度実績：約30,000件）

ームページ内で掲載されている「よくあるご質問」では、お薬のご使用方法やご使用期限、化粧品の配合成分にいたるまで、お役に立てる情報を公開しています。
よくあるご質問はこちら

お客さまからいただいた貴重なお声を元に、日々製品の改良・改善に努めています。

■「南天のど飴」のパッケージに風味を記載しました

「南天のど飴」注１と「南天のど飴クール」は同じ処方で風味違いの商品ですが、パッケージの色だけでは風味の違いが分かりにくいため、お客さまより「何が違うのでしょうか？それぞれどういう味なのでしょうか？」とのお声をいただくことがありました。そこで、商品パッケージに風味を記載しました。

「南天のど飴」：黒糖シナモン風味
「南天のど飴クール」：黒糖ミント風味

「南天のど飴」の製品情報はこちら

注１：南天のど飴【トキワ南天喉飴】

■「南天のど飴」のパッケージに1錠あたりのカロリーを記載しました

カロリーを心配されているお客さまより、「1錠あたりのカロリーはどれくらいですか？」とのお声をいただくことがありました。そこで、「南天のど飴」注１および「南天のど飴クール」のパッケージに1錠あたりのカロリー（7kcal）を記載しました。

「南天のど飴」の製品情報はこちら

注１：南天のど飴【トキワ南天喉飴】

■「ノブ　リップスティック」がお客さまの声から発売されました

「ノブ　リップスティック」を販売終了したことで、お客さまより「ノブの口紅しか合わなかった。もう作らないのか」「再度、販売して欲しい」といったお声を多数いただいていました。 そこで、中身を変更し、2011年4月に「ノブ　リップスティック」を発売しました。　 「ノブ　リップスティック」の製品情報はこちら

■「ノブ　リップケアクリーム　ＵＶ」を発売しました

「低刺激性で日やけ止め効果のあるリップクリームを出して欲しい」というお客さまの声にお応えして「ノブ　リップケアクリーム　ＵＶ」を2011年4月に発売しました。 「ノブ　リップケアクリーム　ＵＶ」の製品情報はこちら

■「毛穴パテ職人　化粧下地Ｎ」のスパチュラ(へら)の形状が、まっすぐなものからカーブをつけた形状になりました

「毛穴パテ職人　化粧下地」は、中身を取り出すためのスパチュラ(ヘラ)が、キャップに付いていますが、「スパチュラがまっすぐなので、中身がとりづらい」「最後まで使い切れない」といった、ご意見をいただくことがありました。 そこで、「毛穴パテ職人　化粧下地Ｎ」へのリニューアル発売を機に、スパチュラの形をまっすぐなものから先端がカーブしたものに変更し、最後まで使いやすい形状にしました。

「毛穴パテ職人　化粧下地Ｎ」の製品情報はこちら　

■「エクセル　グラデーションチーク」及び「舞妓はんのほお紅」の『透明フィルム』に縁取りをつけ、見やすくしました。

｢エクセル　グラデーションチーク」と「舞妓はんのほお紅」は、透明な外装パッケージの中に、『商品』『透明フィルム』『ブラシ』と別々に入っているため、お客さまが付属の『透明フィルム』に気づかないということがありました。そのため、『透明フィルム』に縁取りをつけて、分かりやすく変更しました。


「エクセル　グラデーションチーク」の製品情報はこちら

「舞妓はんのほお紅」の製品情報はこちら

お客さま相談室（受付窓口・フリーダイヤルはこちら）