常盤薬品工業では、医薬品・食品・化粧品メーカーとして、お客さまからのご相談・ご指摘に、迅速かつ公正に対応し、お客さまのご満足・サービス向上に努めています。また、お客さまのお声を社内に的確、かつ迅速に伝達し、より良い製品やサービスの提供に活かすことを基本方針に掲げ、お客さまとのコミュニケーションを大切にしています。
盤薬品工業では、医薬品や食品、化粧品など幅広いジャンルの製品について、様々なご意見やお問い合わせを頂戴しています。
私たちはこのような貴重なご意見やご要望を少しでも多くの製品改良や新製品開発につなげ、お客さまにお喜びいただける製品やサービスのご提供に役立ててまいります。
■お客さまからのお声の流れ
■お客さまのお声の蓄積と解析
盤薬品工業は、年間約３万件（2008年実績）にのぼるお客さまのお声を、全て自社の情報共有システムに蓄積しています。このシステムを活用することにより、関連セクションは、お客さまの個人情報を除く全ての情報をリアルタイムで閲覧することができ、商品の改良や新製品開発に活用しています。
■経営執行会議や関連セクションとの会議で
お客さまのお声のフィードバック
客さまのお声”は毎月の経営執行会議をはじめ、商品企画部や生産事業部などの関連セクションとの情報交換会で随時報告しています。このお客さまのお声を元に、スピーディーかつ具体的に商品仕様や表示の改良、新製品開発、品質向上につなげています。
■お客さまのお声を月間報告で全社員に発信
客さま相談室では、１ヶ月に１回、全社員に対し、お客さまからのお問い合わせ、ご意見、ご指摘をまとめた「カスタマーズボイス」を発信しています。貴重なお客さまのお声を全社で必ず共有し、より良い製品の改善、開発やサービスの提供に努めています。また、常盤薬品工業の製品やサービスに関してお客さまがどのようにお感じになっているのか、全社員が絶えず“お客さまの目線”を意識するためのツールとしても活用しています。
■お客さまからのご相談内容（2008年度実績：約30,000件）
ームページ内で掲載されている「よくあるご質問」では、お薬のご使用方法やご使用期限、化粧品の配合成分にいたるまで、お役に立てる情報を公開しています。
よくあるご質問はこちら
お客さまからいただいた貴重なお声を元に、日々製品の改良・改善に努めています。
■清涼飲料水や健康食品の賞味期限を分かりやすく改善しました
涼飲料水や健康食品の賞味期限は、これまで西暦（下２桁）、月（２桁）、日（２桁）で表示していましたが、お客さまより「分りづらい」とのお声をいただいておりました。
このお客さまからの貴重なお声を生かし、２００８年以降の製造品から、順次西暦（４桁）と月（２桁）表示に変更し、見やすく改良しました。
■「南天のど飴：携帯用スティック」の切り取り線を見やすく改善しました
出先にも簡単に持ち運びできる携帯性を考慮した製品ですが、スティック包装と切り取り線、及び「ＣＵＴ」の文字が同系色であるため、同化して見づらく、お客さまから「どこから開封するのか分らない」とお声をいただきました。
そのため、切り取り線と「ＣＵＴ」の文字を太くし、銀色に変えることで見やすくしました。
■「なめらか本舗：化粧水」容器の表示の文字色を見やすく改善しました
売当初は透明の容器に入った白濁タイプの化粧水でしたが、容器表示が白い文字で印刷されていました。そのため、文字と中身の色が同化してしまい、お客さまより｢表示が読みづらい｣とのお声が寄せられました。文字の色を濃い色に変更することで、以前より見やすくいたしました。
